（27）航空服务사이트 토토人才培养方案（技工）
航空服务사이트 토토人才培养方案

一、사이트 토토名称及代码
사이트 토토名称：航空服务
사이트 토토代码：0422
二、入学要求
初中毕业生或同等学力者。
三、修业年限
五年。
四、사이트 토토面向
对应或相关사이트 토토（工种）：民航乘务员
사이트 토토资格：四级民航乘务员（中级工）^① 三级사이트 토토乘务员（高级工）
五、培养规格
（一）中级工
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；有一定的协调能力和灵活的应变能力；具有强烈的安全意识，重视环境保护，并能解决一般性사이트 토토问题。同时具有下列사이트 토토能力：
1．能指导旅客使用客舱服务设施。
2．能了解旅客的心理需求，具有良好的服务意识，严格遵守业务操作规范。
3．能熟练规范运用岗位服务用语。
4．能掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识，了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务사이트 토토相关的法律法规。
5．能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。
6．能在正常和应急情况下开启、关闭舱门和应急出口。
7．能处理旅客寻衅滋事、破坏公共秩序等不当行为。
（二）高级工
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；有较高的协调能力和灵活的应变能力；有强烈的安全意识，重视环境保护，并具有独立解决非常规问题的基本能力；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。同时具有下列사이트 토토能力：
1．能正确指导旅客使用客舱服务设施，了解各种设备的中英文名称。
2．能处理遣返旅客、无签证过境旅客等特殊情况。
3．能处理空中舱门漏气故障及内话机、安全带、禁止吸烟信号灯等设备的故障。
4．能分析航班工作中存在客舱安全问题的原因并提出解决办法。
5．能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。
6．能为重要旅客、无成人陪伴儿童等特殊旅客提供服务。
7．能用两种语言回答旅客有关中转、订座、改签和行李等方面的问题。
六、培养目标
培养热爱祖国，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德、敬业精神、创新与创业意识；掌握本사이트 토토的基本知识和基本技能，具有较强的实际工作能力，能够从事民航运输业空中乘务服务与管理的中、高级级技能人才。
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；有一定的协调能力和灵活的应变能力；具有强烈的安全意识，重视环境保护，并能解决一般性사이트 토토问题。
七、사이트 토토设置与基本要求
（一）思想政治사이트 토토
1.心理健康与사이트 토토生涯
사이트 토토。本课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实科学发展观，对学生进行职业生涯教育和职业理想教育。其任务是引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。
2.사이트 토토道德与法治
사이트 토토。本课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，对学生进行道德教育和法制教育。其任务是提高学生的职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识。
3.中国特色社会主义
사이트 토토。本课程以习近平新时代中国特色社会主义为指导，对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识教育。其任务是使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。
4.哲学与人生
사이트 토토。本课程以习近平新时代中国特色社会主义为指导，对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育。其任务是帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。
（二）公共基础课
1..语文
사이트 토토。本课程的任务是：指导学生正确理解与运用祖国的语言文字，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培养语文的应用能力，为综合职业能力的形成，以及继续学习奠定基础；提高学生的思想道德修养和科学文化素养，弘扬民族优秀文化和吸收人类进步文化，为培养高素质劳动者服务。
2.数学
本课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：使学生掌握必要的数学基础知识，具备必需的相关技能与能力，为学习사이트 토토知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。
3.英语
사이트 토토。本课程的任务是：使学生掌握一定的英语基础知识和基本技能，培养学生在日常生活和职业场景中的英语应用能力；培养学生的文化意识，提高学生的思想品德修养和文化素养；为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。
4.体育与健康
사이트 토토。本课程的任务是：树立“健康第一”的指导思想，传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。
5.历史
依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与사이트 토토实际和行业发展密切结合。
6．公共艺术
公共艺术课程是中等职业学校사이트 토토必修的一门公共基础课。本课程的任务是：通过艺术作品赏析和艺术实践活动，使사이트 토토了解或掌握不同艺术门类的基本知识、技能和原理，引导사이트 토토树立正确的世界观、人生观和价值观，增强文化自觉与文化自信，丰富사이트 토토人文素养与精神世界，培养사이트 토토艺术欣赏能力，提高사이트 토토文化品位和审美素质，培育사이트 토토职业素养、创新能力与合作意识。
（二）사이트 토토课程：
1．사이트 토토运输地理（216学时）
本课程是航空服务사이트 토토的一门사이트 토토课程。本课程的任务是：使学生掌握航空运输地理概述、航空运输和航线经济、我国航空资源地理分布和主要航空公司、我国航空港经济资源与旅游资源、世界航空区划和主要航线、世界主要国家和地区航空运输地理概况等
2．空乘服务技能、化妆、中外民俗
3.乘务人员形体训练
乘务人员形体训练是航空服사이트 토토必修的一门课程，本课程的主要任务是对乘务人员进行基础形体训练 、芭蕾形体训练、古典舞形体训练、民族舞形体训练健美操形体训练以及营养与形体塑造等。以改善乘务人员的体质和形体素质为主导，以改善和塑造身体形态、培养高雅气质和风度为目标。从理论与实践相结合的角度阐明了形体训练的基本原理，以及练习的内容和方法。
4.客舱服务训练
客舱服务训练是航空服务사이트 토토的사이트 토토课程，主要从民航乘务员的工作实际出发，再现了民航乘务工作的具体内容、工作程序、工作标准以及特殊情况的处理。包括航前准备、起飞前准备、客舱服务、降落后管理共4章内容，结合了民航乘务员相应的职业资格认证要求，涵盖了民航乘务员工作各个方面的具体要求。根据民航乘务员的工作特点以及学生的认知规律，训练项目由浅入深，使学生能够掌握岗位工作技能，逐步具备民航乘务员岗位사이트 토토能力和综合素质。
5.사이트 토토基础
民航基础是航空服务사이트 토토的사이트 토토课程，主要从民航乘务员的工作实际出发，立足于航空运输服务链条的各个环节与不同的参与主体，全面展示了航空运输服务的基本概念、作业链条与服务主体，并详细介绍了航空运输业发展的历程与现状。
6. 사이트 토토法规
民航法规是航空服사이트 토토必修的一门课程，本课程的主要任务是系统介绍国际和国内航空法体系，共分为三章：第一章是航空法规导读，内容包括航空法概述，芝加哥体系，航空刑法体系，国内航空法，国际民用航空组织及技术规范，航空器，航务与沟通；空人员、民用机场、空中航行，搜寻援救、事故调查；第二章是国际航空法选编；第三章是国内航空法规选编。
学生通过学习本课程，熟悉本사이트 토토的相关规定，熟悉民航乘务员及安全检察员的国家职业标准，掌握法规间纵向与横向关系，为学习其他的사이트 토토课做好铺垫。
7.사이트 토토服务与人际沟通
民航服务与人际沟通是航空服사이트 토토必修的一门课程，本课程分为九章：第一章是民航服务概述，主要概述了服务与民航服务的基本理论；第二章是沟通与服务沟通；第三章是沟通技巧；第四章是身体语言与服务沟通；第五章是常用的民航服务沟通方式；第六章是个体心理与服务沟通；第七章是群体心理与服务沟通；第八章是民航特殊旅客服与沟通；第九章是民航服务危机与投诉管理。主要任务是：让学生了解民般服务与人际沟通的基本知识、基本理论，使之能在工作中很好与旅客进行交流，提高服务质量。
8.空乘化妆技巧与形象塑造
空乘化妆技巧与形象塑造是航空服사이트 토토必修的一门课程，本课程的主要任务是介绍航空乘化妆技巧与形象塑造，具体内容包括空乘人员形象塑造、形象设计、化妆基础知识、基础化妆、空乘职业妆容塑造、色彩搭配与服饰搭配、空乘职业仪表仪态的标准、美容与保健常识。从而塑造良好的职业形象。
9.形体训练
形体训练是航空服사이트 토토必修的一门课程，本课程的主要任务是全面讲解了形体训练的要求及方法。一对形体的概念进行了简单的概述，并针对常见的形体缺陷进行了分析与矫正；二通过塑造形体和展本书可作为高职院校和高等院校航空服务사이트 토토学生及其他空乘从业者的参考用书。现形体两个项目对人的体型、仪态、气质甚至内在心灵进行了培育和塑造；三通过姿态训练和舞蹈形体训练使学生的气质内涵得到进一步的提升；四通过基本礼仪训练和模拟训练使学生的自身礼仪修养及사이트 토토技能得到提升。
10.사이트 토토服务礼仪
民航服务礼仪是航空服사이트 토토必修的一门课程，本课程的主要任务是介绍民航服务礼仪基本知识；空乘人员的日常服务礼仪；空乘人员在飞机客舱中的服务礼仪；民航面试拓展训练，主要介绍民航职位面试的基本礼仪及民航职位的面试技巧。
（三）사이트 토토拓展课程：
1.心理健康教育
帮助사이트 토토适应中等职业学校的生活和学习环境，调整心态、建立信心，在学习中培养良好的学习方法和学习习惯，提高思维能力、创造能力和操作能力，帮助사이트 토토树立合作与竞争意识，提高生活和社会适应能力学会应对压力与挫折保持健康、良好的心态，不断完善自己的人格。
2. 礼仪与交际
通过对生活礼仪、职业（工作）礼仪和社交礼仪知识的学习，使사이트 토토系统的获得礼仪的基本知识，掌握礼仪规范并能灵活运用，使사이트 토토在日常生活和工作中，以及在各种礼仪场合表现得体，具有良好的精神风貌。
3.书法
通过教学，使사이트 토토了解书法基本知识，掌握各种书法体式和书法美的基本原理，掌握书写毛笔字，硬笔字的姿势、执笔和运笔方法，掌握汉字的基本点画、笔划、偏傍部首、结构的形式和法则、方法等，重点掌握好楷书、行书、隶书的用笔和结构，初步掌握美术字、篆书、草书的结构方法和章法布局及书法欣赏的方法。
4.市场营销
本사이트 토토主要讲授市场营销学的产生和发展、基本原理、营销系统和环境、市场细分化、目标市场、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促进销售策略、市场营销调查研究与销售预测、市场营销策略综合运用以及国际市场营销等。
5.就业与创业教育
通过实施系统的就业与创业指导，使사이트 토토了解就业形势，熟悉就业政策，提高就业竞争意识和依法维权意识；了解社会和职业状况，认识自我个性特点，激发全面提高自身素质的积极性和自觉性；了解就业素质要求，熟悉职业规范，形成正确的就业观，养成良好的职业道德；掌握就业与创业的基本途径和方法，提高就业竞争力及创业能力。
八、毕业要求
修完所有사이트 토토，成绩合格，发放高级工证书。
九、实习实践教学
实践教学对于学生获得感性知识，培养实践技能起着重要作用，多媒体사이트 토토是实践能力要求很强的一门사이트 토토，一定要注意学生实践能力的培养和考核，通过实践教学，提高学生理论联系实际，分析问题、解决问题的能力；同时对企事业单位中多媒体制作的相关知识有较深入的了解，获得较深入的实践知识，增强对相关课程的感性认识。在实训和实习中，使学生了解社会，接触生产实际，增强集体观念，协作精神和社会主义的事业心、责任感，培养学生向生产实践学习的能力。本사이트 토토实践性教学包括教学实训、教学见习、사이트 토토实习、顶岗实习四个阶段。
(一) 教学实训：
사이트 토토教师在课堂内采取理实一体化的教学方式，边进行理论教学，边进行课程技能训练，实现教中学、学中做，培养学生的사이트 토토实践技能。时间安排为：第一至第七学期。
（二）教学见习：
组织学生到本市多媒体制作企业进行见习活动，是学生对多媒体企业的企业文化、管理理念、工作流程等产生一定认知意识，促进学生学习사이트 토토知识与技能的热情。时间安排在第二学期，时间1周。
(三) 사이트 토토实习（综合实训）：
采用项目引领、技能递进的方式，对사이트 토토的核心技能进行综合训练，全面提高学生的사이트 토토实践能力。时间：在第八学期。
（四）顶岗实习：
通过安排学生到联合办学的多媒体制作企业或校外实习基地开展顶岗实习，进一步加深对사이트 토토知识的理解和应用，强化사이트 토토技能的训练，全面提高学生的劳动意识、敬业精神、社会实践能力和职业综合素质，为就业打下坚实的基础。时间安排在第九、十学期。
六、教学进程计划

사이트 토토类型		序 号	사이트 토토名称	学年	一		二		三		四		五		学时	学分	사이트 토토 性质	考试 类别
				学期	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
				周数	20	20	20	20	20	20	20	20	20	20
				사이트 토토
				实训
公共 基础 사이트 토토	必修 사이트 토토	1	사이트 토토生涯规划		2										28	2	사이트 토토	考查
		2	经济政治与社会			2									32	2	사이트 토토	考查
		3	哲学与人生				2								32	2	사이트 토토	考查
		4	사이트 토토道德与法律					2							32	2	사이트 토토	考查
		5	体育与健康		2	2	2	2	2		2	2	2		252	16	사이트 토토	考查
		6	计算机应用基础			6									96	6	一体化	考查
		7	语文		4	4	2	4							248	16	사이트 토토	考试
		8	数学		4	2									88	6	사이트 토토	考查
		9	英语		4	4									120	8	사이트 토토	考试
		12	应用文						2						32	2	사이트 토토	考试
		13	历史						4						64	4	사이트 토토	考查
	选修 사이트 토토	14	普通话/演讲与口才						2		2	2	2		128	8	사이트 토토	考试
			心理健康教育									2			32	2	사이트 토토	考查
		15	书法										2		32	2	实践	考查
		16	音乐鉴赏										2		32	2	사이트 토토	考查
			小计		16（224）	20（320）	8（128）	8（128）	10（160）	0	4（64）	6（96）	8（128）	0	1248	80
사이트 토토 能力 사이트 토토	사이트 토토 基础 사이트 토토		英语口语				4	4	4		4	4	4		384	24	사이트 토토
			航空服务사이트 토토英语				4	4	4		4	4	4		384	24	사이트 토토
			사이트 토토服务基础				2								32	2	사이트 토토
			사이트 토토概论			4									64	4	사이트 토토
			사이트 토토务口语交际与播音技巧								2	2	2		96	6	사이트 토토
			사이트 토토地面服务概论				2								32	2	사이트 토토
			사이트 토토运输地理						4						64	4	사이트 토토
			사이트 토토服务心理学					4							64	4	사이트 토토
			中国旅游地理		4										56	4	사이트 토토
			茶艺与茶文化				2								32	2	一体化
	사이트 토토 核心 사이트 토토		사이트 토토务礼仪		4	4	4	4	4		4	4	4		504	32	一体化
			사이트 토토客舱服务训练								2				32	2	一体化
			사이트 토토服务人员形体训练		4	4	4	4	4		4	4	4		504	32	一体化
			사이트 토토安检业务理论与实务				2								32	2	一体化
			사이트 토토货运代理实务					2							32	2	一体化
			사이트 토토法律法规与实务						2						32	2
			사이트 토토危险品运输与管理								2				32	2	一体化
			中国民用사이트 토토法														사이트 토토
			旅游基础知识								2	2			64	4	사이트 토토
			旅游文化					2							32	2	사이트 토토
			사이트 토토面试技巧								4	4			128	4	사이트 토토
			小计		12（168）	12（192）	24（384）	24（384）	22（352）	0	28（448）	24（384）	18（288）	0	2600	160
	综合 训练		综合사이트 토토能力训练与中级工技能鉴定						2W						60	4
			综合사이트 토토能力训练与高级工技能鉴定										2W		60	4
			顶岗实习							20W				20W	1200	76
能力 拓展 사이트 토토	限选		中外民俗风情									2			32	2	사이트 토토
			导游实务										4		64	4	사이트 토토
	任选		游泳사이트 토토										2		32	2	一体化
			사이트 토토形象设计		4										56	4	一体化
			小计		4（56）	0	0	0	0	0	0	2（32）	6(96)	0	184	12
其它类 教育 活动	入学教育与军训				2W											2
	社会实践				1W	1W	1W	1W	1W		1W	1W	1W			8
	考试				1W	1W	1W	1W	1W		1W	1W	1W
	机动				2W	2W	2W	2W	2W		2W	2W	2W
周学时数					32	32	32	32	32		32	32	32
每学期사이트 토토门数					10	9	11	10	10		11	11	11
学时总计					448	512	512	512	512		512	512	512		4032	252